Allgemeine Grundsätze
Die Spiele werden von zertifizierten externen Studios bereitgestellt; das Casino ändert keine mathematischen Modelle, sondern gewährleistet eine genaue Berechnung basierend auf den Ergebnissen der Studios.
RNG und Fairness
| Element | Standard |
|---|---|
| RNG-Zertifizierung | Unabhängige akkreditierte Labore |
| RTP-Offenlegung | Im Informationsbereich des Spiels |
| Ergebnisermittlung | Nur durch die Systeme des Studios |
| Einsatzberechnung | Ohne manuelle Änderung |
Live-Casino
Basiert auf procedureller Integrität: geprüfte Ausrüstung, geschulte Dealer, aufgezeichnete Runden.
Annullierung von Wetten
Gründe: bestätigte technische Störung, Fehler bei Quoten/Auszahlungen, Verdacht auf Bots/Exploits.
Verbindungsunterbrechungen
Live-Runden werden nach der Wiederherstellung der Verbindung anhand des tatsächlichen Ergebnisses berechnet; unbestätigte RNG-Wetten werden nicht bearbeitet, die Mittel bleiben im Guthaben.
Maximale Limits
Es können Einsatzlimits und Auszahlungsobergrenzen für einzelne Spiele/Jackpots gelten.
Pflichten des Spielers
Verboten: Bots/Skripte, Ausnutzung von Fehlern, Absprachen, Mehrfachkonten, VPN zur Umgehung von Geo-Beschränkungen oder GESPA-Sperren.
Streitbeilegung
| Schritt | Beschreibung |
|---|---|
| 1. Meldung | Über den Support mit Details |
| 2. Prüfung | Sammlung von Spielprotokollen |
| 3. Untersuchung | Überprüfung der Serverdaten |
| 4. Lösung | Korrektur oder Bestätigung des Ergebnisses |
Ungelöste Streitigkeiten können an eine unabhängige ADR-Stelle oder direkt an GESPA eskaliert werden.
Häufig gestellte Fragen
Was, wenn ein Spiel hängen bleibt?
Unbestätigte Wetten werden zurückerstattet, bestätigte - nach dem tatsächlichen Ergebnis berechnet.
Kann man ein Ergebnis anfechten?
Ja, über den Support mit Untersuchung anhand von Serverprotokollen.
Werden Live-Ergebnisse aufgrund eines Fehlers des Dealers annulliert?
In seltenen bestätigten Fällen - ja.